钱小乐:用“场景+金融”增加客户黏性
“金融机构依托自身力量建设新的场景面临较高的门槛和成本投入,而与互联网企业合作嵌入场景又缺乏话语权。”某商业银行业务负责人表示,虽然目前该商业银行正在积极设立金融科技公司,但依托现有技术力量还难以满足各类行业客户的要求,需要持续投入巨大的资源。
此外,也有许多银行人士担心,一旦在客户服务上缺乏整体把握和深刻的场景分析,会导致对客户场景金融服务逐步失控。“银行传统的客户维护以销售产品为出发点,疏于对客户的精细化服务,对客户的金融需求缺乏深入研究,导致客户忠诚度有限。”
他们希望,在当前场景为王的新形势下,能拥有基于数据精准描绘客户画像和生命周期,关注客户体验的端到端整体运营,全面渗透到客户需要金融服务的各个场景中的技术和能力。
如今,金融机构的上述希望终于如愿以偿。
钱小乐作为百融智汇云旗下一站式个人金融业务综合服务平台,正是通过打造数字化金融营销场景,实现对金融业务面向的高质量群体的全方位覆盖。
依托百融智汇云平台强大的技术服务能力和流量融汇能力,钱小乐有效连接了B端金融机构和场景端需求群体。一方面洞察场景端用户的金融服务需求,将金融服务植入各亿级规模消费场景,并通过个性化匹配为用户提供优质方案,让用户在不离开场景的情况下即可获得快捷方便的线上金融服务;另一方面,钱小乐通过拓展丰富的场景资源,帮助金融机构实现精准营销,高效匹配不同种类的优质客群,并提升转化效率,提高ROI。
钱小乐精准地实现了定制化场景资源的高效链通。“从场景营销角度看,一方面,对于零售客户场景,互联网企业早已布局,用户的使用习惯早已被培养起来了,金融机构基于传统平台的使用体验及用户流量与互联网企业相比相形见绌。”钱小乐相关负责人表示。
“另一方面,钱小乐提供的场景化金融以金融为基础,与消费场景深度融合,使金融服务渗透入各种消费场景中,增加了客户的黏性,让客户对产品和平台产生足够的信任感,让消费金融产品有了更长的生命周期,也让消费者可以得到专业、快捷的金融服务。”上述负责人补充道。
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